Gebruikers- en reiservaring samenvoegen: beste UX-praktijken voor het boeken en reserveren van websites

De suggestie van een vriend, je eigen bucketlist met oriëntatiepunten, een bestemmingshuwelijk, alle standaard reismotivators. Maar wist je dat 1 op de 5 reizigers toegaf een plaats te bezoeken alleen omdat ze het in een tv-programma zagen?

Wereldwijde reistrends veranderen merkbaar, omdat mensen de neiging hebben langere en meer diepgaande reizen te maken, solo-reizen te regelen en plaatsen zoals de lokale bevolking te verkennen. Het is duidelijk dat de gebruikerservaring op reissites en -apps voortdurend wordt aangepast aan deze veranderende eisen. Klantgerichte en mobiele benaderingen leiden de opkomst van kleinere maar niet minder belangrijke veranderingen voorafgaand aan, tijdens en na de eigenlijke reis.

Hoe kunt u een avontuur plezierig en naadloos maken vanaf de eerste keer dat gebruikers uw reisportaal betreden? Hier zijn onze praktische tips.

Eenvoudige en intuïtieve vormen

Een gebruikersreis op een reisportaal begint meestal met twee basisvragen: waar en wanneer. Binnen dit kader kunt u zoveel aan uw formulieren doen, maar het is nog steeds belangrijk om fouten te voorkomen die gebruikers ongemak bezorgen.

Laten we eerst opmerken dat dezelfde gebruiker zeer verschillende behoeften kan hebben, afhankelijk van de context. We kunnen drie verschillende doelgroepen definiëren:

  • Browsers - ruimdenkend en gemakkelijk onder de indruk, meestal op zoek naar inspiratie
  • Jagers - analytisch en voorzichtig, hebben de neiging prijzen te vergelijken, filters te gebruiken
  • Kopers - laat je niet afleiden, weet wat ze willen en ga ervoor

Hoewel de te gecompliceerde vorm niet alle soorten klanten zal aanspreken, zal de te minimalistische variëteit dat ook niet doen. Browsers willen geen vragen beantwoorden die ze nog moeten stellen, en de knop Nu boeken schakelt de jagers uit.

Adioso heeft een geweldig voorbeeld van een mooi gepresenteerde en efficiënte vorm

Het is ook belangrijk om te onthouden dat, afhankelijk van het type service dat ze bieden, geen site of app verplicht is om tegemoet te komen aan alle soorten klanten. Maar er zijn nog enkele algemene regels voor het maken van goede en gemakkelijk te gebruiken formulieren.

Enkele basisprocedures voor het maken van formulieren:

  • Bereid vertrek en terugkomstdatum voor. Neem de huidige datum op als de vertrekdatum en de dag erna als de terugkerende datum als standaard om gebruikers te helpen die onderweg boeken.
  • Gebruik geolocatie. Door automatisch het vertrekpunt en de valuta te identificeren, bespaart u de tijd van een gebruiker.
  • Bied een geavanceerde zoekoptie aan. Sta klanten met specifieke voorkeuren toe om zoekresultaten direct te filteren op budget, type verblijf (hotel of appartement) en het algemene type vakantie.
  • Gebruik sterretjes. Sterretjes zijn sterrensymbolen aan het eind van de tekst die het verder definiëren. Als u extra velden in een vereenvoudigde vorm opneemt, kunt u de velden die optioneel zijn, met een asterisk markeren.

Uitgebreide zoekresultaten

Studies tonen aan dat ongeveer 80 procent van de bezoekers van de e-commerce website de boekingspagina verlaat zonder een transactie te voltooien. Het is begrijpelijk, omdat het aantal mensen dat browst en vergelijkt, altijd groter is dan degenen die meteen kopen. Maar onderschat niet de mate waarin slecht uitgevoerde zoekresultaten de ervaring van een gebruiker beïnvloeden. Laten we eens kijken hoe sommige succesvolle reis-apps zoekresultaten introduceren.

Zoekresultaten vergelijken door Hipmunk, TripAdvisor en Trivago

Hoewel de interfaces er vrijwel hetzelfde uitzien, zijn er enkele elementen die elke service anders heeft gekozen. Hipmunk toont bijvoorbeeld de beschikbaarheid van gratis wifi in hotels als een van de hoogste functies. En Trivago heeft de afstand van een hotel naar het stadscentrum direct in de preview opgenomen. De manier waarop merken hun zoekresultaten presenteren, is gebaseerd op een diepgaande analyse van hun doelgroep, testen en valideren en kijken naar zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens. Daarom moet u de aanpak volgen die het beste bij uw type bedrijf en klanten past.

Hier zijn enkele belangrijke tips waarmee u rekening moet houden bij het verstrekken van uitgebreide zoekresultaten:

  • Laat een voorbeeld van een foto toe zonder de zoekopdracht te verlaten. Klanten hebben de neiging om de foto's te bekijken voordat ze de beschrijving lezen. Op die manier hoeven ze niet op de zoekresultaten te klikken als ze het niet leuk vinden wat ze hebben gezien.
  • Ondersteuning van eenvoudige bewerking. De zoekbalk moet boven aan het scherm blijven en altijd beschikbaar zijn om te bewerken.
  • A / B test uw pagina of app. Begin met testen om te ontdekken welke functies uw doelgroep het meest waardevol vindt. Over het algemeen zijn de belangrijkste dingen voor hotelbezoekers: locatie, prijs, eetgelegenheden, unieke ervaringen, gratis ontbijt, wifi, parkeren, behulpzame conciërges (en welke talen ze spreken), spadiensten en recreatie. Vluchtomstandigheden die voor gebruikers het belangrijkst zijn, zijn: prijs, beschikbaarheid van directe vluchten, wifi, opladen op de stoel, duur van de vlucht, attente bemanning, gratis bagage, beenruimte, gratis maaltijden.
  • Personaliseer zoekopdracht. U kunt gebruikers vergelijkbare opties laten zien als degene die ze al leuk vonden, of machine learning gebruiken om relevante aanbevelingen aan te passen aan verschillende klantsegmenten op basis van analyse van hun gedrag.

Transparante boeking

Duidelijke communicatie en transparantie behoren tot de belangrijkste elementen van een continue relatie tussen merk en klant. In reizen, waar gebruikers strikte tijds- en financiële beperkingen hebben, is het vooral belangrijk om informatie vrij te geven die de keuze van een gebruiker kan beïnvloeden.

Een van de zorgen die reizigers meestal hebben, zijn verborgen kosten, zoals betaalde wifi, parkeren of toeristenbelasting. Als u deze nooit vermeldt naast een eerder opgegeven prijs, kan de teleurstelling bij de laatste stap een gebruiker overtuigen om uw site onmiddellijk te verlaten en op zoek te gaan naar een betere optie.

Hoe Hopper en Booking.com communiceren over mogelijk verwarrende zaken

Dus hoe kunt u zorgen voor het comfort van een gebruiker op een reissite?

  • Laat zien dat je om je geeft. Herinner klanten eraan om zelf informatie over de kosten te controleren en hen daarnaar te verwijzen.
  • Geen kosten zijn ook belangrijk. Als voor sommige services geen kosten in rekening worden gebracht, moet u deze informatie ook vermelden, zodat een gebruiker zich geen zorgen hoeft te maken of ergens anders heen moet gaan.
  • Communiceer elk punt zo duidelijk mogelijk. Als de Wi-Fi-toegang alleen gratis is in het restaurantgedeelte en gebruikers ervoor moeten betalen in hun kamers, moeten ze hiervan op de hoogte zijn.

Post aankoop interactie

We hebben dit onderwerp al behandeld in ons verhaal over praktische tips voor chatbots voor reizen, maar laten we het in meer detail bekijken.

Interacties en ondersteuning na aankoop houden contact met gebruikers in, zoeken feedback en moedigen hen aan om met vragen terug te komen. Ondersteuning kan anders worden uitgedrukt en niet alleen bij het omgaan met technische problemen. TripAdvisor komt bijvoorbeeld terug en vraagt ​​of je uiteindelijk naar de gezochte bestemming bent gekomen en biedt aan om de populaire plaatsen in dat gebied te beoordelen. In het tijdperk van personalisatie helpt een dergelijke benadering een merk zorgzaam en attent te lijken en waardevolle inzichten te verzamelen die kunnen worden gebruikt voor toekomstige verbeteringen.

Enkele geweldige voorbeelden van het bijhouden van klanten zijn:

  • Gepersonaliseerde aanbevelingen afhankelijk van de locatie van een gebruiker. Het kan een koffiebar of een supermarkt in de buurt van hun hotel zijn, een klein museum om te bezoeken terwijl ze zich in een minder bekend gebied bevinden.
  • Suggesties voor transport. Bied de manieren aan waarop een reiziger zijn hotel vanaf de luchthaven kan bereiken en vergeet andere opties dan een taxi niet.
  • Taal tips. Geef een korte lijst met de meest relevante zinnen en titels waarmee iemand in het buitenland kan worstelen.

Elementen van entertainment

Reizen is een spannende onderneming en voor veel mensen zijn reizen de meest waardevolle ervaring in hun leven. Daarom delen we Instagram-foto's en maken we Facebook-albums voor onze reizen; we wisselen graag herinneringen uit en volgen onze mijlpalen. Net als bij het verwerven van nieuwe vaardigheden en het ontvangen van lof voor het verbeteren, genieten reizigers ervan hun ervaringen te herdenken en voldoening halen uit de vooruitgang.

Met een geweldig medium van TripAdvisor kun je de plaatsen die je al hebt bezocht of waar je naartoe wilt reizen op een kaart vastzetten en vervolgens het aantal afgelegde mijlen en het percentage van de resterende wereld bekijken. Het merk doodt twee vliegen in één klap door gebruikers te vragen om bekende plaatsen van bezochte bestemmingen te beoordelen en bij te dragen aan de ranglijst op de website.

De interactieve kaart van TripAdvisor

Swarm is een soortgelijk hulpmiddel, maar gebruikers krijgen daar munten voor elke check-in en hebben zelfs toegang tot een grafiek met hun meest bezochte soorten plaatsen. Dit competitieve element draagt ​​bij aan de algemene gamified-ervaring en stelt reizigers in staat om hun verblijfplaats op een unieke manier te delen.

Sociaal bewijs

Volgens een onderzoek van The Worms University of Applied Sciences bekijkt 70 procent van de mensen tot twintig beoordelingen in de planningsfase. Zelfs als 41 procent van de consumenten positief vindt dat sommige beoordelingen nep zijn, beïnvloeden of veranderen ze nog steeds de keuzes die reizigers maken. Daarom zal het niet waarschijnlijk zijn dat uw publiek beoordelingen laat staan, waardoor degenen in onderzoeksmodus waarschijnlijk andere plaatsen van evaluaties bezoeken.

Wat zijn de beste manieren om beoordelingen op te nemen en weer te geven?

  • Gebruik beoordelingen van derden. Met de Content API van TripAdvisor kunt u tijdige gegevens van TripAdvisor weergeven op uw website en applicaties. Als u alleen beoordelingen en beoordelingen nodig heeft voor uw individuele hotel of attractie, zijn daar widgets voor.
  • Beoordelingen hoeven niet tekstueel te zijn. Foto's en video's van mede-consumenten hebben hetzelfde of vaak effectievere effect.
  • Voordelen in ruil voor beoordelingen. Moedig gebruikers aan om beoordelingen toe te voegen door iets van waarde voor hen aan te bieden. Het kan een bepaald aantal credits zijn dat kan worden ingewisseld voor gratis services, of gewoon de status van "Travel Guru" op uw platform.
  • Filteren op beoordelingen toestaan. Veel gebruikers zien liever de best beoordeelde opties vóór de goedkoopste of die het dichtst bij attracties liggen.
  • Schrijf beoordelingsformulieren voor hen. Voor klanten die niet van lange beoordelingen houden, gebruik voorbereide formulieren om de betrokkenheid te vergroten. Meerkeuzevragen en het opsplitsen van beoordelingen in categorieën helpen dezelfde waarde te verkrijgen en doen dit zonder uw publiek te belasten.

Inspirerende afbeeldingen

Het verlangen naar nieuwe ervaringen wordt zeker versterkt door visueel aantrekkelijke beelden. Volgens MDG vindt 67 procent van de gebruikers afbeeldingen erg belangrijk in e-commerce, meer dan productbeschrijvingen en beoordelingen. Hoewel de meeste reisportals liberaal gebruik maken van aantrekkelijke foto's, negeren ze vaak de nieuwste trends in impactvolle weergave waardoor het publiek niet alleen op de foto klikt, maar ook meteen wordt geïnspireerd om de vraag te overwegen.

Hoe visuals echt impactvol maken?

  • Gebruik onverwachte analogieën. Iedereen weet dat Parijs wordt geassocieerd met de Eiffeltoren, maar dat betekent niet dat gebruikers Frankrijk niet zullen herkennen aan foto's van lokale gerechten of onderscheidende Parijse balkons.
  • Verkoop sfeer, geen plaatsen. Eco-luxe reismerk Bouteco zwaait de bezoekers van de site met beelden die pronken met levensstijl in plaats van locatie. Fascineer klanten met het idee van een bepaald type reizen dat uniek lijkt en los van alles wat concurrenten te bieden hebben.

Bouteco gebruikt afbeeldingen en woorden door elkaar

  • Neem animaties op. In het geval dat uw afbeeldingen door derden worden aangeleverd, kunt u ze verrijken met animaties. Neem verklarende tekst op die verschijnt nadat u over een afbeelding hebt gezweefd, automatisch inzoomt op details of filters toepast.

Personalisatie in de kern van UX

Je hebt waarschijnlijk inmiddels gemerkt hoeveel de personalisatietrend het reisdomein heeft ingenomen. Mensen delen nu gewillig hun gegevens over locatie, Google-zoekopdracht of berichten op Facebook en verwachten een aangepaste set services te ontvangen die is afgestemd op hun interesses en behoeften.

Dus bij elke UX-beslissing die u neemt, moet u zich eerst en vooral afvragen: is er een manier om het meer gepersonaliseerd te maken? Misschien moet je geavanceerdere technologie zoals data science of virtuele assistentie toepassen, of iets gewaagd en nieuws proberen, zoals het zoeken naar Cheapflights met bestemming-specifieke emoji op Wereld Emoji Day.

Vergeet echter niet dat u, om uw klanten gepersonaliseerde resultaten te bieden, alle relevante gegevens moet gebruiken die u elke dag genereert in plaats van gewoon aan te nemen wat het beste werkt.

Oorspronkelijk gepubliceerd op de blog van AltexSoft: "Gebruikers- en reiservaring samenvoegen: beste UX-methoden voor het boeken en reserveren van websites"